Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Stayscored Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 100, 00-026 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456.

Stayscored prowadzi sieć luksusowych hoteli kasynowych w Polsce, oferując usługi noclegowe, gastronomiczne, rozrywkowe oraz hazardowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Definicje

Hotel: obiekt hotelarski prowadzony przez Stayscored, oferujący zakwaterowanie oraz usługi dodatkowe.

Kasyno: część hotelu przeznaczona do prowadzenia gier hazardowych na podstawie odpowiednich licencji.

Gość: osoba korzystająca z usług hotelu lub kasyna.

Rezerwacja: umowa na świadczenie usług noclegowych zawarta między Gościem a Hotelem.

Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem stayscored.com.

3. Usługi Hotelarskie

Rezerwacje: Rezerwacji można dokonać poprzez stronę internetową, telefonicznie lub osobiście w recepcji hotelu. Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu potwierdzenia od hotelu.

Zameldowanie: Goście mogą się zameldować od godziny 15:00 w dniu przyjazdu. Wymeldowanie następuje do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

Płatności: Hotel akceptuje płatności gotówką, kartą płatniczą oraz przelewem bankowym. Opłaty za pobyt mogą być pobierane z góry lub przy wymeldowaniu.

Anulowanie: Bezpłatne anulowanie rezerwacji możliwe jest do 24 godzin przed planowanym przyjazdem. W przypadku późniejszego anulowania lub niestawienia się, naliczana jest opłata w wysokości jednej doby.

4. Zasady Pobytu w Hotelu

Doba hotelowa: trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 następnego dnia.

Dokumenty: Przy zameldowaniu wymagane jest okazanie ważnego dokumentu tożsamości.

Odpowiedzialność za szkody: Gość odpowiada materialnie za wszelkie szkody wyrządzone w pokoju lub innych częściach hotelu.

Cisza nocna: obowiązuje w godzinach 22:00 - 6:00. Hotel zastrzega sobie prawo do skrócenia pobytu gości naruszających spokój innych osób.

Zwierzęta: Przyjmujemy zwierzęta domowe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i za dodatkową opłatą.

5. Regulamin Kasyna

Wiek: Dostęp do kasyna mają wyłącznie osoby pełnoletnie. Kontrola wieku jest przeprowadzana przy wejściu.

Dress code: W kasynie obowiązuje elegancki strój. Nie допускается noszenie: krótkich spodni, klapek, podkoszulek, nakryć głowy.

Dokumenty: Gość jest obowiązany posiadać przy sobie ważny dokument tożsamości podczas przebywania w kasynie.

Odpowiedzialny hazard: Stayscored wspiera zasady odpowiedzialnego hazardu. Gracze mogą ustawić limity czasowe i finansowe lub wykluczyć się z gry.

Monitoring: Obszar kasyna jest objęty całodobowym monitoringiem wizyjnym zgodnie z przepisami prawa.

6. Zasady Gier Hazardowych

Akceptowane płatności: W kasynie obowiązują wyłącznie transakcje gotówkowe w walucie polskiej (PLN).

Minimalne i maksymalne stawki: są określone dla każdej gry i dostępne przy stołach oraz automatach do gier.

Decyzje krupierów: są ostateczne. W przypadku sporów, ostateczną decyzję podejmuje kierownik sali.

Wykluczenia: Hotel zastrzega sobie prawo do wykluczenia z gry osób pod wpływem alkoholu lub narkotyków oraz osób naruszających regulamin.

7. Usługi Gastronomiczne

Restauracje: działają zgodnie z godzinami określonymi w każdej lokalizacji. Rezerwacje stolików zalecane, szczególnie w weekendy.

Room service: dostępny całodobowo w głównych lokalizacjach. Szczegółowe godziny dostępne w informatorze w pokoju.

Alergie i diety: Prosimy o informowanie personelu o alergiach pokarmowych i preferencjach dietetycznych.

Alkohol: Podawany wyłącznie osobom pełnoletnim po okazaniu dokumentu tożsamości.

8. Polityka Prywatności i Bezpieczeństwo

Dane osobowe: są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem i naszą Polityką Prywatności.

Monitoring: Hotel wykorzystuje systemy monitoringu wizyjnego w celach bezpieczeństwa. Nagrania przechowywane są przez 30 dni.

Sejfy: Hotel nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w pokojach. Zalecamy korzystanie z sejfów.

Parking: dostępny za dodatkową opłatą. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy i przedmioty pozostawione w nich.

9. Reklamacje i Skargi

Zgłaszanie: Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać niezwłocznie personelowi hotelu lub pisemnie na adres: [email protected].

Rozpatrywanie: Hotel zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Konsumenci mogą skorzystać z platform internetowych do rozstrzygania sporów (ODR) oraz mediacji konsumenckiej.

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

Siła wyższa: Hotel nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług spowodowaną siłą wyższą.

Przedmioty osobiste: Za utratę lub uszkodzenie przedmiotów osobistych nieoddanych do depozytu hotel odpowiada do wysokości 1000 PLN.

Usługi zewnętrzne: Hotel nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne (np. wycieczki, transport).

11. Postanowienia Końcowe

Zmiany regulaminu: Hotel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej.

Prawo właściwe: Do wszystkich spraw nie uregulowanych w niniejszym regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

Kontakt: W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt: [email protected] lub +48 22 123 4567.

Wejście w życie: Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 11 czerwca 2025 roku.